Birçok şirket her yıl eğitime para harcar. Sonunda çalışanlar “beğendim” geri bildirim formunu doldurur, ama bir ay sonra işte her şey eskisi gibidir. Neden? Çoğu zaman eğitim konulardan başlar: “Onlara ne anlatalım?” Geriye dönük tasarım ise sondan başlar.
1. adım. Sonucu tanımlayın
Sorun: eğitimden sonra çalışanlar iş başında tam olarak neyi yapabilmeli? “Hizmet standartlarını bilir” değil, “bir müşteri şikâyetini 10 dakika içinde, müşteri geri gelecek biçimde çözer.” Bir yıl sonra da hatırlanması gereken 2–3 büyük fikir seçin. Geri kalan her şey destekleyici malzemedir.
2. adım. Kanıtlara önceden karar verin
Bir çalışanın bunu gerçekten yapabildiğini nasıl bileceksiniz? Çoktan seçmeli bir test bu soruya yanıt vermez. Daha iyisi uygulamalı bir görev tasarlamaktır: “zor müşteri” ile rol oyunu, gerçek bir şirket vakası ya da iki hafta sonra yöneticinin iş başında gözlemi. İş göstergelerini (şikâyetler, tekrar satışlar, hatalar) eğitimden önce kaydedin ki sonra karşılaştırabilesiniz.
3. adım. Ancak o zaman etkinlikleri tasarlayın
Artık nereye gittiğinizi bildiğinize göre tam o kanıtlara götüren etkinlikleri seçin. Çeşitlendirin: analiz sevenler için vaka çalışmaları; yaparak öğrenenler için rol oyunu; görsel düşünenler için şema ve infografik; insanlardan enerji alanlar için grup çalışması.
Özetle
Sonuç getiren eğitim bir soruyla başlar: “Sonrasında ne farklı olacak — ve bunu nasıl bileceğiz?” Bu soruya yanıtınız yoksa eğitim henüz tasarlanmamıştır.
Sonraki adım. Ücretsiz kısa testi yapın veya ilk görüşme için bir saat seçin.