Bir çalışanın gerçekten anladığını gösteren altı işaret

Bir çalışan eğitimi tamamladı ve testten %90 aldı. Anladı mı? Bazen evet, bazen hayır. Bu altı işaret bir yöneticinin anlamayı ezberden ayırmasına yardım eder:

1. Nedenini açıklar. Bir kuralı yalnızca tekrarlamaz, arkasındaki nedeni açıklar.
2. Anlamı görür. Sayılardan ve şikâyetlerden sonuç çıkarır: “müşteriler fiyattan değil, beklemekten rahatsız.”
3. Yeni durumda uygular. Eğitimde ele alınmamış bir vaka onu çaresiz bırakmaz.
4. Farklı bakış açılarını görür. Müşterinin, şirketin ve meslektaşların çıkarlarını eşit tartar.
5. Empati gösterir. Bir müşterinin ya da meslektaşın duygularını anlar ve kabul eder.
6. Sınırlarını bilir. Erken yardım ister ve hatalarını saklamaz.

Nasıl kontrol edilir

Çoktan seçmeli bir test yerine üç basit adım:

• çalışandan bir süreci ya da ürünü yeni bir çalışana açıklamasını isteyin;
• ona kısa, yeni bir durum verin ve sorun: “Ne yapardın ve neden?”;
• iki hafta sonra işini iş başında gözlemleyin.

Bu üç adım, anlama hakkında size her testten çok şey söyler.