ست علامات على أن الموظف فهم حقًا

أكمل موظف التدريب وحصل على 90% في الاختبار. هل فهم؟ أحيانًا نعم، وأحيانًا لا. تساعد هذه العلامات الست المدير على تمييز الفهم عن الحفظ:

1. يشرح السبب. لا يكرّر القاعدة فحسب، بل يشرح السبب وراءها.
2. يرى المعنى. يستخلص استنتاجات من الأرقام والشكاوى: «العملاء غير راضين عن الانتظار لا عن السعر».
3. يطبّق في موقف جديد. الحالة التي لم يتناولها التدريب لا تتركه عاجزًا.
4. يرى وجهات نظر مختلفة. يوازن بين مصالح العميل والشركة والزملاء بالتساوي.
5. يُبدي تعاطفًا. يفهم مشاعر العميل أو الزميل ويعترف بها.
6. يعرف حدوده. يطلب المساعدة مبكرًا ولا يخفي الأخطاء.

كيف تتحقق

بدل اختبار الاختيار من متعدد، ثلاث خطوات بسيطة:

• اطلب من الموظف أن يشرح عملية أو منتجًا لموظف جديد؛
• أعطه موقفًا جديدًا قصيرًا واسأله: «ماذا ستفعل، ولماذا؟»؛
• بعد أسبوعين لاحظ عمله أثناء أدائه.

تخبرك هذه الخطوات الثلاث عن الفهم أكثر من أي اختبار.