Сотрудник прошёл тренинг и сдал тест на 90%. Понял ли он? Иногда да, иногда нет. Следующие шесть признаков помогут руководителю отличить понимание от запоминания:
- Объясняет, почему. Не просто повторяет правило, а объясняет его причину.
- Видит смысл. Делает выводы из цифр и жалоб: «клиенты недовольны не ценой, а ожиданием».
- Применяет в новой ситуации. Случай, которого не было на тренинге, не ставит его в тупик.
- Смотрит с разных сторон. Одинаково учитывает интересы клиента, компании и коллег.
- Сопереживает. Понимает чувства клиента или коллеги и признаёт их.
- Знает свои границы. Вовремя просит о помощи и не скрывает своих ошибок.
Как проверить
Вместо теста с выбором ответа — три простых шага:
- попросите сотрудника объяснить новичку процесс или продукт;
- дайте короткую новую ситуацию и спросите: «что бы вы сделали и почему?»;
- через две недели понаблюдайте за его работой на рабочем месте.
Эти три шага расскажут о понимании больше любого теста.
Следующий шаг. Пройдите бесплатный короткий тест или выберите время для первой встречи.